聚焦服务改善 提升患者就医体验

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面提升医疗服务的温度与品质，切实增强群众就医获得感，近日，我院召开医德医风专项整治暨服务态度提升培训会。会议由院党委书记胡海波主持，全院医务人员、一线窗口服务人员、物业及安保等岗位代表共计600余人分3批次参会，共同开启了一场围绕“服务”的深刻反思与集体赋能。

党群办主任刘孝利作了题为《赋能人文服务  构建和谐医患》的专题培训。培训聚焦医患沟通、服务礼仪与人文关怀，通过案例分析与情景模拟，引导全体人员将“主动服务、暖心服务、精准服务”的理念融入日常工作每一个细节，真正实现从“以疾病为中心”到“以患者为中心”的服务模式转变。

院党委书记李翔要求，全院上下必须深刻认识到，优良的医德医风与温馨的服务态度是医院发展的生命线。此项工作绝非一时之举，必须常抓不懈、久久为功。他号召全体职工立即行动起来，从我做起，从见面一个微笑、沟通一句暖心话、流程优化一个小环节做起，让高尚的医德浸润人心，让优质的服务可见、可感、可触摸，共同擦亮涪陵区人民医院“服务暖心、技术放心、环境舒心”的金字招牌，为全区人民提供更有温度、更有品质的健康服务。

一周动态：

1. 11月5日-6日，分批次组织召开 医德医风专项整治暨服务态度提升培训会，旨在改善医疗服务，提升患者就医体验。

2. 11月7日，护理部组织召开 医用耗材管理沟通协调会，以推动耗材管理的精细化和规范化。

3. 10月31日， 消化内科正式加入 重庆市人民医院炎症性肠病（IBD）专科联盟，以提升专科诊疗能力。

4. 11月11日 (上午)，组织召开 中央安全生产考核巡查迎检专题会，部署安全生产迎检工作。

5. 11月11日 (下午)，迎接 区卫生健康委医疗机构公共卫生履职情况评估，并针对评估组反馈的问题部署整改。

6. 11月12日 (上午)，召开 第九届工会委员及工会小家长会议，审议通过工会制度并谋划2026年工会重点工作。

7. 11月12日 (上午)，赴石沱镇开展 “大手拉小手”巡回医疗暨对口帮扶活动，进行义诊、教学查房并洽谈深度合作。

8. 2025年11月13日 (下午)，成功举办面向实习生、进修生的 提升服务态度专题培训，赋能人文服务，构建和谐医患关系。

9. 11月13日 (下午)，举行 学科建设与科室运营管理专题培训，邀请外院专家授课，以提升医院学科发展与精细化管理水平。

10. 11月14日，内分泌科在“联合国糖尿病日”开展 糖尿病日义诊活动，为群众提供免费诊疗和健康咨询。

11. 11月17日，召开 门诊工作会，全面总结门诊运营成效，破解服务瓶颈，强化专业能力建设。